Rückgaben und Rückerstattungen
1. Kein gesetzliches Widerrufsrecht
Das schweizerische Recht sieht für Konsumentinnen und Konsumenten bei Fern- oder Online-Käufen kein allgemeines Widerrufsrecht und keine allgemeine Widerrufsfrist vor. Anders als im Recht der Europäischen Union besteht keine gesetzliche «14-tägige Frist», um eine abgeschlossene Bestellung ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die nachstehend beschriebene Rückgaberegelung ist somit eine freiwillige kaufmännische Leistung, die Inbio aus eigenem Entschluss zusätzlich zu den gesetzlichen Rechten des Kunden gewährt. Die gesetzliche Mängelgewährleistung (Art. 197 ff. OR) bleibt in jedem Fall vollumfänglich vorbehalten (siehe Abschnitt 6).
2. Freiwillige Rückgaberegelung
Aus Kulanz akzeptiert Inbio die Rückgabe von ungeöffneten, unbenutzten und nicht verderblichen Non-Food-Produkten innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Bestellung.
Die Produkte müssen in ihrer unversehrten Originalverpackung, vollständig und in einem wieder verkaufsfähigen Zustand zurückgesandt werden. Vom Kunden beschädigte, unvollständige Artikel oder solche, deren Verpackung geöffnet oder beschädigt wurde, können im Rahmen dieser Regelung nicht zurückgenommen werden.
3. Ausschlüsse
Aus Gründen der Hygiene, der Lebensmittelsicherheit und der Haltbarkeit sind von der freiwilligen Rücknahme ausgeschlossen: Lebensmittel und alle verderblichen Produkte sowie Kosmetika, deren Verpackung oder Siegel geöffnet wurde.
Ausgeschlossen sind ebenso auf Mass angefertigte oder auf Wunsch des Kunden personalisierte Produkte.
Diese Ausschlüsse schränken die gesetzliche Mängelgewährleistung bei einem mangelhaften oder nicht vertragsgemässen Produkt in keiner Weise ein.
4. Rückgabeverfahren
Vor jeder Rücksendung kontaktiert der Kunde Inbio unter contact@in-bio.ch und gibt seine Bestellnummer sowie die betroffenen Produkte an, um die Rücksendeanweisungen zu erhalten.
Es darf keine Rücksendung ohne vorgängige Zustimmung versandt werden; eine nicht angemeldete Rücksendung kann zurückgewiesen werden.
Die Rücksendekosten gehen zulasten des Kunden, ausser die Rücksendung beruht auf einem Fehler von Inbio oder einem mangelhaften Produkt.
5. Rückerstattung
Nach Erhalt und Prüfung des zurückgesandten Produkts erstattet Inbio den Preis der zurückgenommenen Produkte.
Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der Bestellung verwendet wurde, innert angemessener Frist, grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen nach Annahme der Rücksendung.
Die ursprünglichen Versandkosten werden im Rahmen einer freiwilligen Rückgabe nicht erstattet, ausser bei einem Fehler von Inbio oder einem mangelhaften Produkt.
6. Gesetzliche Mängelgewährleistung
Unabhängig von der freiwilligen Rückgaberegelung steht dem Kunden die gesetzliche Mängelgewährleistung gemäss Artikel 197 ff. des Schweizerischen Obligationenrechts (OR) zu.
Ist ein erhaltenes Produkt mangelhaft, beschädigt oder nicht vertragsgemäss, informiert der Kunde Inbio unverzüglich unter contact@in-bio.ch und beschreibt den Mangel, wenn möglich mit Fotografien. Bei verderblichen Lebensmitteln hat die Anzeige ohne jeden Verzug zu erfolgen.
Liegt ein Mangel vor, bietet Inbio im gesetzlichen Rahmen den Ersatz des Produkts, eine Preisminderung oder die Rückerstattung an. Die Rücksendekosten eines mangelhaften Produkts trägt Inbio.
7. Kontakt
Für jede Anfrage zu Rückgabe, Rückerstattung oder Mängeln: contact@in-bio.ch.
Naturalex Sàrl, 2 Cours de Rive, 1204 Genf, Schweiz (UID: CHE-110.292.661), Betreiberin des Shops Inbio.